Voici quelques points à considérer afin d'éviter les annulations.
Les relations humaines optimisées :
- Un bon lien avec le patient pour créer un sentiment d’appartenance envers l’équipe dentaire
Le type de personnalité du patient :
- Connaître le type de personnalité: s'adapter à ses besoins
- Enseigner notre façon de procéder ainsi que notre philosophie
Les nouveaux patients :
- Une lettre personnalisée de bienvenue : aide à favoriser un lien d’appartenance
- Une note dans la salle d’attente : remerciant de bien respecter le temps de rendez-vous
Un système de rappel efficace :
- Procéder 48 heures d’avance à la confirmation de vos traitements
Confirmation des rendez-vous :
- Utiliser les textos permet une réponse rapide et efficace
- Les appels téléphoniques ainsi que les courriels sont de mise
- Effectuer tous les suivis permet d’éviter la perte d’un rendez-vous futur
Au plaisir !
Sylvie Proulx, Paroconseil
