On décrit l'écoute comme un niveau très élevé dans les communications. Les meilleurs communicateurs passeraient 80% de leur temps à écouter et 20% à parler. Elle occupe donc une place prédominante dans les communications.
Dans un message verbal, le sens des mots compterait en minorité alors que le ton et la voix compteraient en majorité. L’expression visuelle compterait également en majorité dans l'interprétation de ce qui est dit. Donc, choisir les bons mots détermine la suite des évènements.
Bien contrôler sa communication interpersonnelle aidera à comprendre notre communication non verbale.
Techniques d’écoute qui gagnent à être misent en pratique :
- Regarder le patient dans les yeux
- Observer le non verbal
- Écouter attentivement
- Démontrer de l'empathie
Au plaisir !
Sylvie Proulx, Paroconseil
