Voici quelques points essentiels afin de s’assurer que vos départements sont optimisés:
Pour les rendez-vous :
- Accorder le temps nécessaire à chaque rendez-vous
- Privilégier les réunions du matin et de fin de journée
- Faites revenir vos patients si on dépasse le temps prévu afin d’éviter les retards
- Expliquer votre philosophie concernant les annulations
Envers le personnel :
- Attitrer le patient au même personnel déjà rencontré : ce qui favorisera un lien de confiance
- Éviter le changement de personnel : il peut diminuer le rendement de l’entreprise
- Mettre l’emphase sur le renforcement positif
- Faites des sorties de groupe hors des heures de travail
Au plaisir,
Sylvie Proulx, Paroconseil